Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Floresça Secrets Moda Íntima, selecionamos lingeries de alta qualidade com muito carinho para você. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas e você opte por não realizar a troca por outro item do site, é possível solicitar o cancelamento da compra mediante a devolução do item e o reembolso do valor pago.

Esta Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei Nº 8.078, de 11 de setembro de 1990), bem como com as diretrizes da Floresça Secrets Moda Íntima. Nosso CNPJ: 56.203.520/0001-56.

Nosso time responderá sua solicitação em até 48 horas úteis.

Frete para Trocas

Toda troca envolve dois fretes: envio do produto de volta para nós e o reenvio do novo item.
O primeiro frete é oferecido como cortesia, e o segundo é de responsabilidade do cliente.
Para a primeira troca, caso sua compra não tenha tido frete grátis, geramos um código de postagem reversa.
Em compras com frete grátis, o cliente arca com o custo do frete de devolução.

1) Troca de Produtos

O prazo para solicitar a troca é de 7 dias corridos a partir da data de entrega.
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
O processo de troca ocorre conforme os seguintes passos:
1. Entre em contato pelo WhatsApp (clique aqui para acessar).
2. Informe o número do pedido (disponível em seu e-mail e na sua conta do site).
3. Especifique qual item deseja trocar ou devolver.
4. Enviaremos a etiqueta de postagem reversa, que deve ser utilizada dentro de 7 dias corridos.
5. O código de logística reversa só pode ser gerado uma única vez. Após expirado o prazo, não será possível emitir um novo.

Importante:

Não realizamos trocas de produtos em promoção, calcinhas avulsas ou itens com defeitos decorrentes de mau uso.
O produto deve estar com a etiqueta original e sem sinais de uso.
Não garantimos disponibilidade de estoque para troca pelo mesmo modelo.
Caso o produto seja reprovado no controle de qualidade, ele será devolvido ao cliente, com frete sob sua responsabilidade.
O crédito gerado para a troca corresponde ao valor efetivamente pago pelo produto (após descontos aplicados).
O valor do frete original não é convertido em crédito.
O cupom de troca é válido por 45 dias e não pode ser acumulado com outros cupons.
O cupom deve ser utilizado integralmente em uma única compra.

2) Arrependimento ou Desistência da Compra

O prazo para solicitar a devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelo WhatsApp, informando:
- Número do pedido
- Nome completo
- Nome da peça ou código SKU
- Motivo da devolução

3) Reembolso

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito: estorno processado em até 60 dias.
- Boleto bancário: reembolso pelo intermediador de pagamento (PayPal, PagSeguro ou Mercado Pago).
- Depósito/transferência bancária: reembolso via depósito bancário.

Atenção:

Peças usadas não são aceitas para devolução.
Não realizamos devoluções parciais de pedidos.
Produtos devolvidos fora da embalagem original serão recusados.
O envio da devolução deve ser previamente autorizado pela nossa equipe.
Brindes e mimos não podem ser trocados.
Em caso de desistência após tentativa de entrega sem sucesso (endereço incorreto ou pedido não retirado), o estorno será realizado excluindo o valor do frete.
O prazo para realização do estorno é de 7 dias úteis após o recebimento da devolução na nossa sede.

4) Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] com:
- Número do pedido
- Nome completo
- Nome da peça ou código SKU
- Foto do defeito
Após análise da nossa equipe, enviaremos um código de postagem reversa para que você devolva o produto sem custo.

5) Endereço Incorreto ou Incompleto

Caso o endereço fornecido esteja incorreto ou incompleto, o pedido retornará à nossa sede e será cobrado um novo frete para o reenvio.
Se a compra for cancelada após tentativas de entrega sem sucesso, o estorno será realizado excluindo o valor do frete.

Caso tenha dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

Agradecemos por escolher a Floresça Secrets Moda Íntima! Acesse nosso site: floressalingerie.com.br.

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